Política de Atendimento e Contato

A RC3 Negócios Imobiliários LTDA, inscrita no CNPJ nº 49.382.040/0001-34, com Inscrição Estadual nº 798.786.236.113, situada na Rua Colômbia, 785 – Vila Barcelona – Sorocaba/SP, estabelece a presente Política de Atendimento e Contato com o objetivo de orientar clientes, parceiros e visitantes sobre os canais oficiais, prazos de resposta, prioridades, direitos e responsabilidades de ambas as partes.

1. Canais Oficiais de Contato

A RC3 realiza atendimentos exclusivamente pelos seguintes meios:

  • E-mail: contato@rc3ltda.com.br
  • WhatsApp (em breve): canal oficial destinado a dúvidas e orçamentos.
  • Endereço físico: Rua Colômbia, 785 – Vila Barcelona – Sorocaba/SP
  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h; Sábados das 08h às 12h.

📢 A RC3 não realiza atendimentos por perfis pessoais, redes sociais ou números não listados nesta política.

2. Prazos de Resposta e Atendimento (SLA)

A RC3 se compromete com prazos de atendimento conforme a natureza da solicitação:

Tipo de SolicitaçãoPrazo de Primeira RespostaPrazo de Solução Estimado
Consultas e dúvidas geraisaté 1 dia útilaté 2 dias úteis
Questões logísticas (entregas, fretes)até 1 dia útil2 a 5 dias úteis
Reclamações e suporte técnicoaté 1 dia útil3 a 7 dias úteis

Em períodos de alta demanda ou feriados, os prazos podem ser estendidos, sendo o cliente informado por e-mail.

3. Níveis de Prioridade

Para organizar o fluxo de atendimento, as solicitações são classificadas conforme a gravidade e impacto:

  • P1 – Urgente: erro de entrega, extravio de pedido, produto danificado.
  • P2 – Alta: divergência de quantidade, erro de produto ou atraso significativo.
  • P3 – Normal: dúvidas comerciais, segunda via de NF-e, informações de estoque.
  • P4 – Informativo: sugestões, feedbacks e solicitações sem impacto direto no pedido.

4. Procedimentos de Atendimento

  1. Abertura: o cliente deve enviar mensagem com número do pedido, CPF/CNPJ, descrição do caso e, se possível, fotos ou vídeos.
  2. Protocolo: a RC3 gera um número interno e confirma o recebimento por e-mail.
  3. Análise: o caso é classificado conforme prioridade e encaminhado ao setor responsável.
  4. Tratativa: o cliente recebe instruções, soluções ou opções (troca, crédito ou reembolso conforme política aplicável).
  5. Encerramento: o atendimento é finalizado após a confirmação do cliente.

Para dúvidas específicas, consulte também:

5. Tratamento de Dados e LGPD

5.1 Base Legal

O tratamento de dados pessoais segue as bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), especialmente:

  • Execução de contrato;
  • Cumprimento de obrigação legal;
  • Legítimo interesse;
  • Consentimento do titular (quando aplicável).

5.2 Finalidade

Os dados são utilizados para:

  • Responder contatos e dúvidas;
  • Registrar histórico de atendimento;
  • Cumprir obrigações fiscais e contratuais.

5.3 Segurança

A RC3 adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso, alteração ou destruição indevida.

5.4 Direitos do Titular

O titular pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão de seus dados enviando e-mail para contato@rc3ltda.com.br, com o assunto “LGPD – Solicitação do Titular”.

6. Política Anti-Spam e Autenticidade

  • Mensagens oficiais partem apenas dos canais listados nesta política.
  • A RC3 nunca solicita senhas, dados bancários ou informações sigilosas por e-mail, telefone ou WhatsApp.
  • Em caso de suspeita de fraude, encaminhe o e-mail ou print para contato@rc3ltda.com.br.

7. Indisponibilidade e Manutenção

Eventuais manutenções técnicas, falhas de terceiros (como provedores, gateways de pagamento ou transportadoras) ou eventos de força maior podem impactar temporariamente o atendimento.
Nestes casos, a RC3 manterá comunicação transparente com o cliente até a normalização.

8. Formulário de Contato

O cliente pode enviar sua solicitação diretamente pelo formulário oficial disponível na página “Contato” do site.
Os campos obrigatórios são:

  • Nome completo;
  • E-mail;
  • Assunto;
  • Mensagem;
  • Confirmação de leitura da Política de Privacidade.

🕒 Prazo médio de resposta: até 1 dia útil.

9. Disposições Finais

  • Esta política complementa os Termos de Uso e demais políticas da RC3.
  • A RC3 poderá atualizar este documento a qualquer momento, mantendo sempre a versão mais recente publicada no site.
  • Foro de eleição: Comarca de Sorocaba/SP, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste documento.

📄 Dados da Empresa

Razão Social: RC3 Negócios Imobiliários LTDA
CNPJ: 49.382.040/0001-34
Inscrição Estadual: 798.786.236.113
Endereço: Rua Colômbia, 785 – Vila Barcelona – Sorocaba/SP
E-mail de contato: contato@rc3ltda.com.br